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网络安全应急预案
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一、第一部分 总则

本预案的适用范围为由信息管理中心负责建设管理的网站、 网络安全事件应急处理。
     
(一)日常安全工作职责
      
信息管理中心工作人员根据分工、做好以下工作: 
        1.
对网站、网络进行日常检查、分析风险、排除隐患、做好网站数据备份,形成日常工作机制,预防安全事故发生。 
        2.
制定相关安全事件的预警方案和解决方案。 
        3.
掌握网络网站技术发展趋势,不断提升安全防范水平。 
        4.
及时处置各类突发安全事件。 
  
(二)安全应急处置原则 
        1.
报告原则:发生突发安全事件,第一时间向政务信息中心负责人报告,同时积极进行处置,处置全程要及时汇报工作进展。
        2.
安全原则:处置安全事件时,要科学客观,首先保证人员安全,其次保证设备数据安全。
        3.
效率原则:处置突发事件要及时迅速,讲究方法,善于协调,争取在最短时间内解决问题。
        4.
协调配合原则:出现大规模故障后,根据工作需要,积极配合,协同处理,提高工作质量与效率。 
  
(三)安全应急事件处置 
        1.
安全事件定义分类 
       
一般故障:指区域性网络安全事件,具体包括:局部网 络瘫痪、个别设备死机、网站服务器停止工作等。 

重大故障:指发生大规模或整体性网络瘫痪、个别硬件 设备损坏或被窃、数据丢失或网站遭恶意篡改破坏等。 

特大故障:指机房发生火灾或遭可抗拒力破坏造成机房 损毁及人员伤害等。 
        2.
处置时限
       
发生突发安全事件,一般故障 2 小时内解决,重大故障 24 小时内解决,特大故障 48 小时内解决。 
        3.
处置措施 
        (1)
发生突发事件,工作人员第一时间报告领导并进行处置。 
        (2)
迅速准确判断事件原因,在保证人员、设备、数据安全的前提下,进行针对性处置。 
        (3)
属一般性故障的,信息中心工作人员及时进行处置;属设备损坏的,要及时报告中心主任根据领导安排进行合理处置;属系统故障的,要及时联系维护公司进行处置;属遭受攻击的,要及时取证留存,并由维护公司进行处置。 
        (4)
必要时,通知有关单位做好应对。 
        (5)
事后总结本次事件处置情况,形成分析报告。

二、第二部分 网站安全应急处置
(一)日常维护
        1.
中心人员每天对网站进行查看,密切监视信息内容。每天上午和下午各切换内 网一次,查看内网运行情况。 

        2.检查各服务器杀毒软件及防火墙升级情况,及时 给系统打补丁。 

          3.每月对内、外网站及数据进行光盘备份,并由专 人归档保存。 

(二)安全事件分类及应急处置办法 

1.硬件故障 
指因自然灾害、供电不正常、人为因素等造成的服务器 硬件损坏、丢失情况。

                   (1) "内网办公系统"网站服务器中心工作人员每月对其 进行硬件检,"迎泽之窗"服务器由维护公司每月进行软 硬件检测,并填写记录,每年度进行汇报。  

(2)发生硬件损坏或丢失后要立即报告中心主任,并联 系设备供应商及有关单位处理。 
2.
攻击、篡改类故障 

指网站系统遭到网络攻击不能正常运作,或出现非法信息、页面被篡改。 

(1)发现网站出现非法信息或页面被篡改,要第一时间对 其进行删除,恢复相关信息及页面,同时报告中心主任,必要时可对网站服务器进行关闭,待检测无故障后再开启服务。 

(2)网站维护员要妥善保存有关记录及日志或审计记录,并立即追查非法信息来源,将有关情况进行上报,情况非常严重的要向公安部门报案。

3.病毒木马类故障
指网站服务器感染病毒木马,存在安全隐患。
(1)
每周对服务器杀毒安全软件进行系统升级,并进行病毒木马扫描,封堵系统漏洞。 

(2)发现服务器感染病毒木马,要立即对其进行查杀,报告中心主任,根据具体情况,酌情发布网站公告通知联网的相关单位进行终端的病毒木马查杀。 

(3)由于病毒木马入侵服务器造成数据丢失或系统崩溃的,要第一时间报告中心主任,并联系相关单位进行数据恢复。 

4.系统类故障 
指网站系统由于长时间运行或系统存在的 bug 造成网站 不能正常运行。 

(1)相关负责人要每月对网站数据进行备份,并刻录光盘 进行存档。 
(2)
发现此类问题,要报告中心主任,并联系网站维护单 位进行检测修复。 
(三)应急保障 
    记录门户网站 IDC 托管机房、运营商大客户经理、 服务器供应商及网站维护公司电话,出现问题能及时联络处 理。 

三、第三部 网络安全应急处置
(一)适用范围
信息中心负责建设管理的网络安全事件 
(二)、日常维护 
1
、每季度对设备进行例行检查及卫生保洁,检查项目包括设备运行状态、温度、供电及设备周边环境是否安全。 
2
、每年对区属驻地外各单位进行实地走访,查看实际情况。 
(三)、应急处置 
1
、发生故障后,首先排查故障范围,确定是软件故障 还是硬件故障,是光路故障还是以太网故障。 
2
、对于大面积网络故障或硬件线路设备损坏,要第一时间报告中心主任。 
3
、如发生光路设备故障,及时联络联通公司客户经理协调处理。 
4
、如发生以太网故障,要及时进行处理,必要时联系 设备供应商及相关单位联合处理。

四、第四部分 中心机房及办公区安全应急处置
(一)、用电安全 
1)坚持正确的用电规范。 
2)不使用超负荷电器设备。 
3)不随意改变工程设计的供电线路。 
4)每天下班,最后离开办公室的人员关闭办公区主 电源。 
5)每两个月对中心机房各电源设备进行检查。遇节假日, 除关闭办公区主电源外,检查中心机房内电源和线路,确保设备安全稳定运行。 
6)外电中断后,应立即查明原因,并向中心主任汇报。 
7)如因机关内部线路故障,请机关物业公司迅速恢复。 
8)如果是供电局的原因,应立即与供电局联系,请供电局迅速恢复供电。 
9)如果供电局告知需长时间停电,应做如下安排: 
1
、预计停电 4 小时以内,由 UPS 供电。 
2
、预计停电 24 小时,请示中心主任,关掉非关键设备, 确保关键设备供电。 
3
、预计停电超过 24 小时的,关闭中心机房所有管辖设 备,并通知托管服务器的相关单位进行设备停机。 
10)中心机房及各设备恢复供电时,执行以下步骤: 
1
、机房恢复供电前,首先确认各设备的电源态处于下 电状态,以防止电源柜加电对设备的冲击。 
2
、等待 10--20 分钟后,开始给电源柜加电,以防止供 电不稳或再次掉电。 
3
、供电正常后,确定设备处于下电状态后,打开电力 柜的总控开。 
4
、根据设备加电顺序,启动分项控开。 
5
、启动数据库及各项应用程序。 
11)发生火警事件发生后,机房人员应根据所属区域和现场情况, 判断和选择正确的方法,及时上报中心领导,同时配合相关人员处置,降低事件带来的影响。
1
、对于设备发生烟雾,机房主管人员协同相关人员寻找烟雾点并切断相关区域电源。 
2
、当设备发生可以控制火情时,机房主管人员应协同相关人员进行灭火工作。 
3
、当主机房发生火灾而无法控制,应采取施救方法等措施。 

(三)、核心设备安全 

1)根据实际情况对核心设备进行检查,确保设备安全稳定运行。 
2)发生核心设备硬件故障后,工作人员应及时报告中心主任,并查找、确定故障设备及故障原因,进行先期处置。同时联系设备提供商共同检测并排除故障。 
3)若故障设备在短时间内无法修复,应启动备份设备,保持系统正常运行;将故障设备脱离网络,进行故障排除工作。 
4)故障排除后,在网络空闲时期,替换备用设备;若故障仍然存在,立即联系厂商进行返厂维修或调换设备。 
(四)、数据安全与恢复 
1)日常维护参照《网站安全应急预案》中"一、日常维护"各项进行。 
2)发生业务数据损坏时,工作人员应及时报告中心主任,检查、备份系统当前数据。 
3)信息中心负责调用备份服务器备份数据,若备份数据损坏,则调用异地光盘备份数据。 
4)数据损坏事件较严重无法保证正常工作的,经部门领导同意,及时通知各部门以手工方式开展工作。 
5)中心应待数据系统恢复后,检查基础数据的完整性;重新备份数据,并写出故障分析报告。 



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